Aquí 8 muy razonables maneras de demostrarle a tus clientes que realmente significan mucho para ti.
Ya nos ha tocado a todos que al menos una vez alguna empresa se ha disculpado por alguna situación negativa o que se ha pasado de mala manera. Asimismo, nosotros podemos tratar de ganar la confianza de los clientes, con pequeños detallitos que harán verdaderamente la diferencia. Más vale una buena larga relación, que varias muchas malas recomendaciones y opiniones.
1.- Envía una carta escrita a mano
Es una forma increíblemente sencilla pero completamente eficiente. En una hoja de papel físico, se distingue de la era electrónica, y aunque es de vieja escuela, será muy bien apreciada. Una carta habla por sí sola, es representación de que se invirtió tiempo y esfuerzo en escribirla.
Es un gran generador de compromiso y retención, aunado al hecho de que seguramente el tema va a surgir en más de una conversación, debido a que es algo digno de compartir. Algunos ejemplos son tarjetas de agradecimiento, de días festivos o de celebración de fechas importantes para el cliente.
2.- Lanza un programa de lealtad
No es necesario realizar una inversión exagerada, ni contar con millones de suscriptores — aunque sería muy bueno tenerlos. No significa gastar en miles de descuentos o regalar tus productos y servicios a los clientes. Por ejemplo, se puede enfocar a alguna causa, como el sentido de responsabilidad social de las personas; o bien, ofrecer algún tipo de descuento o eventos exclusivos para miembros.
